Chez Tenues Mode Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats de chemises, jeans, maillots de bain & peignoirs, pantalons, shorts & bermudas, t-shirts & polos. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous offrons une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain et peignoirs ne peuvent être ni retournés ni échangés s’ils ont été portés ou si l’étiquette de protection hygiénique a été retirée.

Conditions de Retour

Pour être eligible au retour, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine (non porté, non lavé, non altéré)
  • Avoir ses étiquettes d’origine attachées
  • Être dans son emballage d’origine
  • Être accompagné du bon de retour dûment rempli

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Demande de Retour

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Corps du message :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[votre numéro de commande].

Nom du produit : [Nom du produit]

Raison du retour : [Taille, couleur, défaut, autre]

Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [produit et taille souhaitée]]

Coordonnées : [Votre nom complet et adresse email]

Cordialement,

[Votre nom]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Nous vous répondrons dans les 48 heures avec :

  • Une confirmation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • L’adresse postale où envoyer votre colis

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez le bon de retour rempli
  • Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  • Expédiez le colis à l’adresse fournie
Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Délais et Modalités de Remboursement

Méthode de Paiement Délai de Remboursement Mode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédit sur la carte originale
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédit sur le compte PayPal

Le remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge
  • En cas de différence de prix, nous vous rembourserons ou facturerons la différence

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Joignez des photos de l’article et de l’emballage
  • Nous organiserons un enlèvement à nos frais et enverrons un replacement

Questions

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Adresse : Tenues Mode Boutique, 21 Rue Parlement Sainte-Catherine, Bordeaux, FR 51302